Versandapotheken | Vergleich | Stiftung Warentest | Bewertung | Erfahrungen

Versandapotheken im Vergleich: Die Testsieger 2019 bei Stiftung Warentest, Vergleichsportalen & Kundenmeinungen

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Welche ist die beste Versandapotheke? Wir vergleichen Bewertungen der Stiftung Warentest und Kundenerfahrungen auf Vergleichsportalen. Außerdem gibt es Tipps, woran seriöse Versandapotheken erkennbar sind.

Als Pendant zu Vor-Ort-Apotheken erfreuen sich im Internet Versandapotheken immer größerer Beliebtheit. Laut einer repräsentativen Befragung des Digitalverbands „Bitkom“ aus 2018 kaufen über 40% der Deutschen bei Online-Apotheken ein. Aktuell wächst der Versandhandel mit Arzneimitteln sogar stärker als der Gesamtmarkt für Medikamente. Die IQVIA, eines der führenden Unternehmen für Statistiken im Bereich der Gesundheitsbrache, stellte in ihrem Marktbericht über die Entwicklung des deutschen Pharmamarkes 2018 fest, dass der Rekordumsatz vom Vorjahr sogar nochmals um 6% gestiegen ist. Dieser Trend spiegelt sich in allen Altersgruppen wieder.

Rezeptfreie Medikamente bei Versandapotheken weit vorn

Bei Versandapotheken können Kunden im Internet oder per Telefon Medikamente bestellen und bekommen diese dann per Post. Versandapotheken in Deutschland sind im Grunde öffentliche Apotheken, die befugt sind, Arzneimittel zu versenden. Somit verbirgt sich also hinter jeder deutschen Internetapotheke eigentlich auch eine herkömmliche Präsenzapotheke.

Der Versandhandel mit Medikamenten ist in Deutschland erst seit dem 1. Januar 2004 freigegeben. Die rechtliche Grundlage hierfür ist der § 11a Apothekengesetzes (ApoG). Der Gesetzgeber wollte mit dieser Rechtsreform auf die neuen Wettbewerbsmöglichkeiten im Internet reagieren und dem Verbraucher in ländlichen Regionen, die unter Apothekenmangel leiden, entgegenkommen. Im Gegensatz zu Vor-Ort-Apotheken gibt es im Versandhandel keine Preisbindung für rezeptfreie Medikamente. Laut IQVIA-Marktbericht machen nicht verschreibungspflichtige Medikamente 94% des Onlinehandels aus.

Versandapotheken aus DeutschlandVersandapotheken aus dem EU-Ausland
medpex.dedocmorris.de
medikament-per-klick.deshop-apotheke.com
shop.apotal.deeuropa-apotheek.com
eurapon.deapo-rot.de
sanicare.devitalsana.com
apodiscounter.dedoctoronline.com
aponeo.de121doc.com
mycare.deeuroclinix.com
juvalis.dedred.com
besamex.deholland-apo.de

* Tabelle zeigt ausgewählte Versandapotheken aus Deutschland und dem EU-Ausland

Deutschlandweit erfreuen sich Versandapotheken aus den Niederlanden und Großbritannien großer Beliebtheit. Firmen aus diesen Ländern dürfen in Deutschland ihre Produkte vertreiben, wenn sie das deutsche Apothekengesetz beachten. Versandapotheken aus dem EU-Ausland können zudem Bonusauszahlungen auf verschreibungspflichtige Medikamente geben. Deutsche Versand- und Präsenzapotheken dürfen das nicht. Sie unterliegen einer Preisbindung. Diese ist in der Arzneimittelpreisverordnung (AMPreisV) verankert. Der Europäische Gerichtshof (EuGH) hob 2016 diese Beschränkung jedoch für Onlineapotheken aus dem EU-Ausland auf. Die Preisbindung verstieß gegen den freien Warenverkehr, der zwischen EU-Mitgliedstaaten gesetzlich garantiert ist. Dieser Vorteil macht sich in den Umsatzzahlen bemerkbar. 2017 kamen die drei umsatzstärksten Versandapotheken aus den Niederlanden.

Versandapotheken im Test & Vergleich

In Deutschland gibt es laut Bundesverband Deutscher Versandapotheken circa 3.000 Apotheken mit Versandhandelserlaubnis. 2017 prüfte „Stiftung Warentest“ 18 umsatzstarke Versandapotheken, davon drei aus dem EU-Ausland. Es wurden die fachliche Qualität, Service, Websitenaufbau und Mängel in den AGB getestet. Die Ergebnisse waren ernüchternd. Keiner, der geprüften Onlinehändler, erreichte die Note „sehr gut“ oder „gut“. Als „einäugiger unter den Blinden“ schnitt die „Europa Apotheek“ aus den Niederlanden mit 2,7 (befriedigend) am besten ab. Dahinter reihen sich die Shop Apotheke (3,0) und Versandapo.de (3,0) ein. Sieben der 18 Onlinehändler schnitten nur mit „Mangelhaft“ ab. Der größte Kritikpunkt war die fachliche Beratung. Bei zwei im Test bestellten Medikamenten sind gefährliche Wechselwirkungen bekannt, auf die man hätte hinweisen müssen. Doch keine der getesteten Versandapotheken kam dieser Hinweispflicht nach.

 europa-apotheek.comshop-apotheke.comversandapo.de

deutsche

internetapotheke.de

docmorris.de
Bewertung durch Stiftung Warentest (11/2017) Befriedigend (2,7)Befriedigend (3,0)Befriedigend (3,0)Befriedigend (3,1)Befriedigend (3,2)
Versandkosten | Versandfrei ab3,95 EUR | 29,00 EUR2,90 EUR | 19,00 EUR1,50 EUR | 20,00 EUR3,95 EUR | 49,00 EUR2,95 EUR | 19,00 EUR
Paracetamol Ratiopharm® 500 mg (2,80 EUR UVP)2,15 EUR2,17 EUR2,49 EUR2,49 EUR1,29 EUR
Grippostad® C Hartkapseln (12,97 EUR UVP)6,80 EUR6,94 EUR6,49 EUR8,67 EUR6,39 EUR
Nasenspray Ratiopharm® Erwachsene 10 ml (3,99 EUR UVP)2,35 EUR2,40 EUR2,99 EUR2,69 EUR2,13 EUR
Bepanthen® Wund- & Heilsalbe 50 g (9,97 EUR UVP)5,55 EUR5,90 EUR6,99 EUR6,19 EUR5,69 EUR
Ibu 400 akut - 1A Pharma® 50 St. (9,45 EUR UVP)3,99 EUR4,67 EUR4,49 EUR6,29 EUR3,66 EUR


Ein Jahr später prüfte auch das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) 20 verschiedene Versandapotheken. Dieses kam zu einem weitaus positiveren Urteil. Als Testsieger mit der Gesamtnote „sehr gut“ überzeugte die „Bodfeld Apotheke“. Diese konnte in den Bereichen Artikelpreise, Bestellprozess und Nutzerfreundlichkeit besonders punkten. Auf sie folgten insgesamt 14 Anbieter mit dem Qualitätsurteil „gut“. Viele Versandanbieter stachen durch verbraucherfreundliche Zahlungsmethoden und ihren Internetauftritt heraus. In der Teilkategorie Preisanalyse schnitten sogar sieben Anbieter mit dem Urteil „sehr gut“ ab. Generell ist das Preisniveau bei Onlinehändlern gegenüber Vor-Ort-Apotheken bei rezeptfreien Medikamente oftmals besser. Dies ist auf die fehlende Preisbindung zurückzuführen. Gegenüber dem Listenpreis kann es zu über 60% Preisersparnis kommen.

Selbst unter den Onlineapotheken unterscheiden sich die Preise stark. Bei manchen Anbietern kann man gar beobachten, dass sie binnen einer Woche stark schwanken. Ein Preisvergleich ist daher immer zu empfehlen.

Kunden bewerten Versandsapotheken im Netz

Zu den Vorzügen beim Onlinehandel gehören Erfahrungsberichte, die Kunden im Netz hinterlassen. Jedoch sind unabhängige Rezensionen über Onlineapotheken bei Google oder Facebook rar gesät. Auf medizinfuchs.de, laut eigener Aussage Deutschlands größtes Vergleichsportal für Medikamente, werden auch 180 Versandapotheken miteinander verglichen. Kunden können dort von ihren Erfahrungen mit den medizinischen Versandhändlern berichten und sie entsprechend bewerten.

Die beste Bewertung hat mit 96,4% die bio-apo.de (Stand April 2019). Diese Online-Apotheke ist besonders bekannt für ihre Schüßler Salze, Homöopathieartikel und Naturheilmittelsortiment. Dies macht sich auch in den Erfahrungsberichten bemerkbar. So schreibt ein User: „Für Naturheilkundler der ideale Lieferant. Musste ich zuvor bei verschiedenen Online Apotheken bestellen, finde ich hier nun alles, was ich benötige. Die Preise sind sehr fair.“ Neben Bio-Artikeln findet man hier zudem das übliche Apothekensortiment.

Unter den umsatzstarken Versandapotheken ist medpex.de bei den Kundenbewertungen mit 95,1% Kundenbewertungen vorn. “Ich bestelle häufiger bei Medpex. Auch dieses Mal galt: Schneller Versand, gute Preise, Zahlung per Rechnung. Ich bin sehr zufrieden und werde wieder hier bestellen.“ Benutzerkommentare wie dieser sind hier keiner Seltenheit.

Sehr schlechte Bewertungen erhielt apotheke-online.de. Gerade einmal 36,7% sind von deren Leistungen und Angeboten überzeugt. Ein Kunde bemerkt: „3 Tage nach Bestellung eine Mail wegen Verzögerung. Eine Rückfrage nach Lieferzeitpunkt blieb unbeantwortet. Heute, 14 Tage nach Bestellung, immer noch keine Lieferung oder Nachricht.“ Aus den Rezensionen wird schlüssig, dass es oftmals zu Lieferverzögerungen kommt und ein schlechter Service geboten wird.

Auch auf apomio.de werden Versandapotheken bewertet und deren Preise verglichen. DocMorris, Europas größte Versandapotheke wird hier von den Kunden mit nur 3 von 5 möglichen Sternen bewertet. Auch hier ist immer wieder von Lieferschwierigkeiten zu lesen. Ein anonymer User schreibt: „Es ist nicht das erste Mal, dass man länger als 4 Tage auf seine Lieferung wartet. Die jetzige kann sogar über 5 Tage dauern. Mangelhaft für eine Versandapotheke. Dringende Medikamente kann man hier nicht mehr bestellen.“
 

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Bei Versandapotheken machen 94% des Handels rezeptfreie Medikamente aus. (Quelle: © benjaminnolte - Fotolia)

Seriöse Anbieter finden

Bevor Sie im Internet Arzneimittel kaufen, sollten Sie die Anbieter auf ihre Seriosität hin prüfen. Denn so manches „Schnäppchen“ kann sich als teuer und nervenaufreibend erweisen.

Ein gutes Indiz für Seriosität ist ein Eintrag im Versandapothekenregister des „Deutschen Instituts für Medizinische Dokumentation und Information“ (DIMDI). Hier werden ausschließlich Apotheken mit behördlicher Versanderlaubnis geführt. Auch ein Blick ins Impressum der jeweiligen Versandapotheken kann sich lohnen, um einen vertrauenswürdigen Anbieter auszumachen. Fehlt hier der Name des Unternehmers beziehungsweise des Unternehmens, raten wir davon ab, dort zu bestellen. Mit hoher Wahrscheinlichkeit handelt sich bei solchen Händlern um „windige“ Geschäftemacher. Auch sollten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) einsehbar sein.

Gesetzgeber verstärkt 2019 Verbraucherrechte

Der Gesetzgeber hat mit Wirkung vom 9. Februar 2019 die Sicherheitsbestimmungen für Arzneimittel erhöht. Rezeptpflichte Medikamente müssen nun ein Klebesiegel besitzen, das als „Erstöffnungsschutz“ dient. Sollte die Verpackung geöffnet worden sein, bevor der Kunden sie erhalten, würde sie es am zerstörten Siegel erkennen.

Zudem dürfen pharmazeutische Hersteller in Deutschland nur noch verschreibungspflichtige Medikamente mit einer individuellen Seriennummer in Umlauf bringen. Dieser Code kann mit einer europaweit vernetzten Datenbank abgeglichen werden und belegt, dass die Packung legal in den Handel gelangte.

 


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Darius Baumgart ist Praktikant in der Ratgeber-Redaktion. Seine Interessen liegen bei allen Sportarten rund um den Ball und der Musik.


Kommentare

Sehr informativ, danke!

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